「承りました」は上司に失礼？承知・了解との違いや正しい使い方を徹底解説

ビジネスメールや電話応対の現場で頻繁に使われる「承りました」という言葉。相手の依頼や用件を引き受ける際の定番フレーズですが、いざ社内の上司やクライアントへの返信で使おうとした際、「目上の相手にこの表現で失礼にあたらないか」「『承知いたしました』や『かしこまりました』とどう違うのか」と迷った経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。

日本語の敬語体系において、「承る（うけたまわる）」は極めて高い敬意を示す表現である一方、受け止められる文脈や相手との関係性によって微妙なニュアンスの差が生じます。コミュニケーションの齟齬を防ぎ、信頼感を高めるための正しい知識とシーン別の使い分けマナーを整理しました。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「承りました」は「受ける」「聞く」「引き受ける」の謙譲語であり、社外の取引先や顧客に対する返答として極めて適切な敬語表現です。
• 要点2：社内の上司への返答には「承知いたしました」が最も自然であり、内容の「受付・受領」を伴う場面では「承りました」が適しています。
• 要点3：「了解しました」は同僚・部下向けであり目上には不適切。場面やチャネルに応じた最適な言い換えを身につけることがビジネスマナーの鉄則です。

【徹底解剖】「承りました」の意味と敬語分類｜謙譲語としての本質

言葉の正しい運用を理解するためには、まずその成り立ちと文法上の位置づけを把握することが欠かせません。「承りました」の語源である動詞「承る（うけたまわる）」は、「受ける」「聞く」「引き受ける」「伝え聞く」の謙譲語です。

文化庁が策定している敬語の指針に照らし合わせると、敬語体系は「尊敬語」「謙譲語（謙譲語Ⅰ）」「丁重語（謙譲語Ⅱ）」「丁寧語」「美化語」の5つに分類されます。「承る」は自分自身の動作をへりくだることで相手を高める「謙譲語Ⅰ」に該当し、語尾に丁寧語の「ました」を接続することで、相手に対する最高クラスの敬意を表現する構造になっています。

したがって、「承りました 敬語 目上」という疑問に対して文法上の観点から答えるならば、「目上の人物や顧客に対して使用して全く問題のない、極めて格式の高い正しい敬語」となります。特に、相手からの依頼、予約、注文、伝言といった「情報や要求を受け止める行為」に対して高い親和性を持ちます。

【決定版比較表】「承知・かしこまり・了解・承り」の違いと使い分け

日常のビジネスシーンでは、了解・承知・かしこまり・承りという4つの受諾表現が混在しています。これらは似た意味を持ちながらも、適した相手やニュアンスが明確に異なります。それぞれの特徴を整理した比較データは以下の通りです。

ビジネスマナー研修を手掛ける専門機関のアンケート調査等でも、「目上からの業務連絡に対する了解しました」に対して約7割以上の管理職が違和感や軽さを感じると回答しています。目上の指示には「承知いたしました」、顧客の用命には「承りました」という使い分けが基本軸となります。

【実態検証】上司への返信に「承りました」は失礼？現場の生の声と社内マナー

ネット上のQ&AコミュニティやビジネスSNSでは、「直属の上司に『承りました』と返信したら違和感を持たれた」という投稿が散見されます。文法的には最高峰の謙譲語であるにもかかわらず、なぜ社内のやり取りで違和感を生むケースがあるのでしょうか。

人事コンサルタントや実務マナー指導の現場によると、その要因は「受領対象の違い」にあります。「承る」という言葉には、「相手の要望や注文を外部から引き受ける窓口業務」のような響きが伴います。そのため、社内での指示伝達において直属の上司に「承りました」と答えると、まるで他人行儀な顧客対応をされているかのような距離感や冷たさを覚える上司が存在するのです。

社内コミュニケーションにおける判断基準は次の通りです。

• 社内上司からの一般的な指示・スケジュール共有：「承知いたしました」「かしこまりました」が最適。
• 社内上司からの個人的な用件・伝言の依頼：「確かに承りました」「かしこまりました」でも自然。
• 社外の取引先・顧客からの依頼・問い合わせ：「承りました」が最も格式高く好印象。

【シーン別実践】ビジネスメール例文と電話応対マナー｜「ご注文承りました」の正しい使い方

実際のビジネス現場ですぐに活用できる、チャネル別の具体的な文例とマナーを整理しました。

1. 取引先からの仕様変更やアポイント依頼へのメール返信

クライアントからの要望を確かに受け止め、次のアクションへ移る際の文面です。

件名：お打ち合わせ日程変更の件につきまして（〇〇株式会社・佐藤）

〇〇商事株式会社
営業部　高橋様

いつも大変お世話になっております。
〇〇株式会社の佐藤でございます。

ご多忙の折、日程変更のご連絡をいただき誠にありがとうございます。
ご提示いただきました来週15日（木）14時からの日程調整の件、確かに承りました。

当日は弊社会議室にてお待ち申し上げております。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

2. EC・受発注業務における「ご注文承りました」の使い方

受発注管理において「ご注文を承りました」は極めて標準的な自動送信・手動送信メールの定型句です。ただし、契約成立のタイミングを明確にするため、「ご注文の確定」と「注文情報の受領」を区別して記載する企業が増えています。

「お客様からのご注文内容を確かに承りました。これより在庫の確認および発送手続きへ移行いたします」と明記することで、法的なトラブルを防ぎつつ丁寧な印象を担保できます。

3. 電話応対マナー｜不在時の伝言や担当者への引き継ぎ

電話口での「承りました」は、相手に安心感を与える強力なフレーズです。

• 「〇〇株式会社の山田様でございますね。ご伝言の件、私、営業部の田中が確かに承りました。」
• 「恐れ入りますが、担当の鈴木は本日終日外出しております。鈴木が戻り次第、山田様へお電話を差し上げるよう申し伝えますが、その旨承りましょうか。」

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜二重敬語や失礼な誤用パターン

敬意を払おうとするあまり、過剰な修飾や誤った組み合わせを使ってしまう事例が後を絶ちません。代表的な3つの誤用パターンに注意してください。

誤用例1：「お承りいたしました」（過剰敬語・二重敬語のグレーゾーン）

「承る」という謙譲語に、さらに丁寧な接頭辞「お」と「いたす」を重ねた表現です。接客業の現場などでは慣習的に使われるケースもありますが、厳密な文法上は二重敬語にあたり、過剰で不自然な印象を与えます。「承りました」または「お受けいたしました」とするのがスマートです。

誤用例2：「承られてください」（相手の動作に使う致命的な誤用）

「承る」は自分を低める謙譲語であるため、相手の動作に対して「〜してください」と促す文脈で使うことはできません。例えば「こちらの規約を承られてください」は明確な誤用です。この場合は「お聞き届けください」「ご了承いただけますでしょうか」と言い換える必要があります。

誤用例3：「〜の件は了解いたしました」（目上への返答）

「了解」に「いたしました」を付ければ敬語として成立するという説がネット上で散見されますが、言葉の語源として「了解」には「事情を呑み込んで許可する」というニュアンスが残ります。役員や顧客に対しては「承知いたしました」または「承りました」を選択するのが無難です。

【プロの結論】言語心理学と組織コミュニケーションから見る最適な使い分け基準

敬語は単なる文法テストの解答ではなく、「相手との心理的距離感や関係性を調整するインターフェース」です。

社内でのコミュニケーションにおいては、過剰にへりくだった表現よりも「迅速かつ的確に意志が伝わったか」という機能性が重視されます。そのため、社内チャットや日常の口頭指示では「承知いたしました」が最もノイズの少ない合意形成を可能にします。

一方で、社外のステークホルダーに対しては「お客様の意志を重く受け止めた」という姿勢を可視化することが信頼獲得に直結します。「承りました」という言葉が持つ「謹んでお引き受けする」という響きは、ビジネスの誠実さを伝える上で最適な選択肢です。

【実践判断シート】迷ったときの選択基準

• 社内の上司から指示・タスクを受けたとき：「承知いたしました」
• 社外の取引先・顧客から依頼・注文・伝言を受けたとき：「承りました」
• 店舗や対面で要望をダイレクトに引き受けるとき：「かしこまりました」
• 同僚・後輩と業務連絡を共有するとき：「了解です」「了解しました」

【承りました】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「承りました」と「承知いたしました」はどちらがより丁寧ですか？
A1：敬語のランクとしてはどちらも最高クラスの謙譲表現であり同等です。ただし、相手の要望や注文を受領する文脈では「承りました」、指示内容を理解・納得した文脈では「承知いたしました」がより自然に響きます。

Q2：メールで「確かに承りました」と書いても失礼になりませんか？
A2：失礼にはあたりません。「確かに」という副詞を添えることで、「間違いなく受領し、責任を持って対応する」という安心感を相手に伝えることができます。重要な依頼や契約関連の返答で推奨される表現です。

Q3：上司から「これやっておいて」と言われた時の返答は？
A3：「承知いたしました。本日中に対応いたします」や「かしこまりました」が最適です。「承りました」でも間違いではありませんが、やや事務的・他人行儀に聞こえる場合があります。

まとめ：ビジネスを円滑にする敬語選びと信頼を掴むコミュニケーション

「承りました」は、相手に対する最大限の敬意を込めつつ、依頼や要望を確実に受領したことを示す極めて信頼性の高い日本語です。

社外の顧客や取引先に対しては「承りました」「かしこまりました」を適切に使い分け、社内の上司や先輩に対しては「承知いたしました」を基本軸とする——この明確な判断基準を持つだけで、メール作成や電話応対での迷いは完全に解消されます。TPOに応じた美しい言葉遣いを身につけ、日々のビジネスコミュニケーションをより円滑に進めてください。 （出典: 承り まし た（Yahoo!ニュース））